Descripción General

El sistema de tickets permite a los usuarios crear conversaciones privadas con el equipo de soporte de tu servidor de manera organizada y eficiente. Utilizando hilos privados de Discord, los usuarios pueden abrir tickets para solicitar ayuda, reportar problemas o cualquier otro motivo que hayas configurado.

🎫

Tickets Organizados

Sistema basado en hilos nativos de Discord para mantener conversaciones organizadas

🔒

Privacidad Garantizada

Solo el usuario creador y el equipo de soporte pueden ver el contenido

⚙️

Altamente Personalizable

Configura múltiples tipos de tickets con mensajes y botones personalizados

📊

Registros Completos

Seguimiento detallado de todas las acciones realizadas en el sistema

Características Principales

🧵

Hilos Privados

Utiliza el sistema nativo de hilos de Discord para mantener las conversaciones organizadas y privadas.

✓ Organización automática ✓ Notificaciones nativas ✓ Interfaz familiar
🎨

Personalización Completa

Configura múltiples tipos de tickets con mensajes, colores, emojis y estilos personalizados.

✓ Múltiples categorías ✓ Mensajes personalizados ✓ Colores y emojis
🛡️

Control de Acceso

Define permisos específicos para roles y usuarios individuales con control granular.

✓ Permisos por rol ✓ Permisos individuales ✓ Control granular
📝

Registros Detallados

Seguimiento completo de todas las acciones realizadas en el sistema de tickets.

✓ Logs de actividad ✓ Historial completo ✓ Auditoría avanzada
🚀

Interfaz Intuitiva

Fácil de usar tanto para administradores como para usuarios regulares.

✓ Configuración sencilla ✓ Uso intuitivo ✓ Experiencia fluida

Comandos de Configuración

/config tickets

Administrador

Abre el menú principal de configuración de tickets con todas las opciones disponibles

/config tickets
Comando principal para acceder a todas las funciones

Proceso de Configuración

Guía paso a paso para configurar el sistema de tickets

1

Crear un Nuevo Ticket

Desde el menú principal, selecciona "Gestionar Tickets" y luego "Crear Nuevo Ticket".

Configuración Inicial:

  • Canal para botones: Donde los usuarios verán los botones de tickets
  • Canal de logs: Para registrar toda la actividad del sistema
2

Configurar Permisos

Define quién puede gestionar o simplemente ver los tickets.

🛡️ Permisos de Gestión

Control total sobre tickets

  • Crear y cerrar tickets
  • Añadir/remover usuarios
  • Archivar tickets
Obligatorio configurar

👀 Permisos de Visualización

Solo ver tickets sin interactuar

  • Ver contenido de tickets
  • Leer conversaciones
  • Sin permisos de gestión
Opcional
3

Personalizar Mensajes

Configura los mensajes que verán los usuarios.

📢 Mensaje para Abrir Tickets

El mensaje principal que contiene los botones

Título personalizable Descripción detallada Color personalizado Imagen opcional

🎫 Mensaje de Ticket Abierto

El mensaje que aparece cuando se crea el ticket

Saludo personalizado Instrucciones claras Información de contacto Tiempo de respuesta
4

Configurar Botones

Añade hasta 5 botones diferentes para distintos tipos de tickets.

🎨 Personalización Visual

  • Texto personalizado
  • Emojis únicos
  • Estilos de botón
  • Colores específicos

🏷️ Formato de Nombres

  • Nombres únicos por tipo
  • Variables personalizables
  • Numeración automática
  • Identificación clara

💬 Mensajes de Respuesta

  • Respuesta automática
  • Contexto específico
  • Instrucciones claras
  • Información relevante
5

Guardar y Desplegar

Al finalizar la configuración, el sistema se activa automáticamente.

🔧

Configuración Automática

Los permisos del canal se configuran automáticamente

📤

Envío de Mensajes

El mensaje con botones se envía al canal seleccionado

✅

Sistema Activo

Los usuarios pueden comenzar a crear tickets inmediatamente

Formato de Nombres de Tickets

Personaliza cómo se nombran los tickets usando variables dinámicas.

{id}
Número único autoincremental por tipo de ticket
Ejemplo: 1, 2, 3...
{userid}
ID del usuario que abre el ticket
Ejemplo: 123456789012345678
{usertag}
Nombre de usuario en Discord
Ejemplo: Usuario#1234

Ejemplos de Formatos

soporte-{id}-{usertag}
soporte-1-Usuario#1234
ticket-{id}
ticket-5
{usertag}-ayuda
Usuario#1234-ayuda
consulta-{userid}
consulta-123456789012345678

Interacción con Tickets

👥 Para Usuarios

👆

1. Hacer Clic

El usuario hace clic en el botón correspondiente para abrir un ticket

→
🎫

2. Ticket Creado

Se crea un hilo privado donde solo el usuario y el equipo pueden participar

→
🔔

3. Notificaciones

Recibe notificaciones cuando el personal responde a su ticket

🛠️ Para el Equipo de Soporte

➕

Añadir Miembros

Pueden añadir usuarios adicionales al ticket cuando sea necesario

➖

Eliminar Miembros

Pueden remover usuarios del ticket si es apropiado

📦

Archivar Tickets

Al finalizar, pueden cerrar y archivar el ticket

🔓

Reabrir Tickets

Los tickets archivados pueden reabrirse si es necesario

Consejos de Uso

🎯

Tipos Específicos

Configura diferentes tipos de tickets para distintas necesidades (soporte técnico, reportes, sugerencias)

🎨

Colores Distintivos

Utiliza colores distintos para cada tipo de ticket para identificarlos fácilmente

💬

Mensajes Claros

Configura mensajes claros que expliquen el propósito de cada tipo de ticket

📊

Revisar Logs

Revisa los logs periódicamente para monitorear la actividad y mejorar el servicio

🔐

Permisos Seguros

Asigna permisos de gestión solo a miembros de confianza del equipo

⚡

Respuesta Rápida

Establece tiempos de respuesta claros y trata de cumplirlos consistentemente

Mejores Prácticas

✅

Configuración Inicial Completa

Dedica tiempo a configurar todos los aspectos antes de activar el sistema

✅

Capacitación del Equipo

Asegúrate de que tu equipo sepa cómo usar todas las funciones disponibles

✅

Monitoreo Constante

Revisa regularmente el funcionamiento y ajusta según sea necesario

✅

Feedback de Usuarios

Recopila comentarios de los usuarios para mejorar el sistema